2017年海外考察團於2017年3月13日至17日圓滿結束，是次考察團的目的地是日本東京，各參加者皆獲益良多。這一年一度的考察團加強培訓零售從業員，讓他們透過觀摩日本不同零售的優質服務，以及與當地同業互相交流而得到啟發，藉此提升本港零售從業員的顧客服務水平。此活動亦是本協會給予2016年傑出服務獎得獎者的其中一項獎勵。

今年考察團共獲得33位來自21間零售公司的代表參加。在旅程中，參加者親身拜訪了日本的零售機構，對日本的服務文化、零售服務運作和員工培訓，均獲得進一步了解。

是次考察團滿載而歸，實在有乃日本零售協會在籌備工作上的幫忙，本協會亦藉此對當地提供參觀考察的零售機構深表謝意。探訪的零售機構包括：

• FP Corporation
• Inageya
• LaLaport Tachikawa Tappi
• Mitsukoshi (Ginza branch)
• Seven & I Holdings. ITO Training Center
• Tokyo Ginza Shiseido
• Tokyo Solamachi

2017年傑出服務獎的參加人數為487 人，分別來自98個品牌。基層級別劃分為18個組別，而主管級別分為16個組別，另有爲零售業「職」學創前路先導計劃學員而設的「Earn & Learn學生組別」及為社企而設的「社企組別」。本年，大會亦新增S&C新秀組別，吸引了14個品牌提名其員工參加。

而在所有的參加品牌中，共有20個品牌競逐「傑出服務店舖獎」。

2017年傑出服務獎第二階段準決賽評審結果已公佈。入圍者將進入2017年10月11日舉行的總決賽面試。

2017年傑出服務獎第三階段總決賽面試已於2017年10月11日完成。總決賽入圍名單亦在同日於am730及TOPick facebook公佈。

得獎名單會於2017年10月24日舉行的結果發佈會上公佈。

2017傑出服務獎得獎者已於2017年10月24日的結果發佈會宣佈。結果如下：

• 在各組別中，大會分別選出18位基層及16位主管級別得獎者;
• Earn & Learn 學生組別及社企組別，則各有參賽者奪得金、銀、銅獎;
• 而大會新增的S&C新秀組別 – 基層級別 及 主管級別各有三位參賽者奪得金、銀、銅獎；
• 在所有參賽者中，大會亦各分別選出三隊代表同一機構並表現最優秀的4 位參賽者，成為「最佳服務團隊獎」及「最具潛質品牌獎」的得獎者;
• 大會亦挑選出10間「傑出服務店舖」， 分別頒以金、銀、銅獎及嘉許證書，以作嘉許；而其中一間分店則同時獲得本年新增設的「最受歡迎店舖獎」;
• 本年共有11位參賽者獲得優越表現獎，及10位於神秘顧客評審獲滿分的參賽者，獲得優質服務之星。

所有得獎者及總決賽入圍者獲邀出席香港零售管理協會周年晚會暨頒獎典禮，接受協會頒發的獎座及證書。