今年傑出服務獎的主題是：

新零售為零售業帶來了翻天覆地的改變，隨著電子商貿的興起和零售科技的發展一日千里，業界極需要創新思維，開拓及掌握零售消費的最新商機。協會期望透過傑出服務獎，建構一個平台以匯聚各方智慧，並鼓勵公司上下團隊共同發揮創意，令香港持續保持『購物天堂』的美譽。