1. 參賽者及所屬公司必須遵守傑出服務獎的規則和條例。
2. 協會擁有有關獎項的得益、獎項架構、所屬組別、參賽資格、評審標準、評審程序、宣傳、獎項結果及各項安排和細則的最終決定權。

3. 如參賽公司有多個品牌，應以每一個品牌為參賽單位。如有需要，協會將重新安排參賽單位，並保留最後決定權。

4. 參賽者應參加合適的組別。如有需要，協會有權增減或更改參賽者的組別。
5. 每個組別需有最少來自2間不同公司的參賽品牌及需有最少6位參賽者。如該組別只有2個參賽品牌，每個品牌的參賽人數不可少於2個。
6. 若組別未能符合最低成立要求，協會將在截止報名後，通知受影響的參賽公司，有關劃分組別的新安排。
7. 協會有權更改參賽公司的組別，受影響的公司將獲個別通知。
8. 各組別將因應參賽人數及參賽單位數目而有所變動、增加或刪減。
9. 零售(服務)組別包括金融機構、公用事業、旅行社、娛樂設施、主題公園、婚禮商戶等。
10. 專門店組別包括酒類、音樂器材、寵物用品等。
11. 如參賽公司的前線員工包括(a)持有專業資格，例如：視光師、藥劑師、營養師、配藥員等；及(b)非持有專業資格兩類，公司提名的(a)類前線員工會被安排至專門店組別。一般前線員工，即(b)類，會按其零售行業被分配至所屬組別。

12. 曾獲傑出服務獎基層級別金獎的前線員工，只可獲提名參加主管級別比賽；而曾獲主管級別金獎者不可再次參賽。
13. 協會將根據公司的業務性質、品牌或銷售方式評核各公司的參賽資格。

14. 所有參賽者均獲發「傑出服務獎」比賽掛章。於各個比賽階段，參賽者都必須穿著整齊公司制服，戴上公司名牌及「傑出服務獎」比賽掛章，否則將被扣分。
15. 參賽公司必須於6月13日前，以電郵 (snc@hkrma.org) 遞交參賽者的7月份工作時間表，否則神秘顧客評審將被評為零分。
16. 參賽公司如在限期後需更改參賽者的工作時間表，須繳交行政費HK$500 (每張計)，並須於5個工作天前，將書面通知連同支票交予協會。
17. 在探訪期間，如神秘顧客在10分鐘內仍未找到參賽者，該次探訪將評審店舖內其他員工的表現，而協會亦不會另行通知參賽公司。
18. 假若兩次探訪均未能找到參賽者而進行評審，該參賽者將會被取消資格；如在兩次探訪中有一次未能找到參賽者而進行評核，大會將把兩次探訪的分數取平均，而其分數不得高於直接評核參賽者時的分數。
19. 進行探訪時，如神秘顧客需購買貨品（例如：快餐店、餐廳），參賽公司須提供現金津貼，價值將以貨品價值及探訪次數來釐定，有關詳情，協會將與個別公司商討。
20. 協會將個別通知參賽公司第一階段的入圍名單，而第二階段的結果將於結果發佈會/ 周年晚宴公佈。

21. 報名一經遞交（包括電郵及網上報名），不可取消，報名費用亦不獲發還。
22. 不論任何原因，如參賽者中途退出比賽，所屬公司須以書面通知協會，該參賽者將不獲發「參與證書」。
23. 參賽者如在2019年7月31日或之前退出比賽，將不獲發「綜合評審報告」。
24. 協會公布每個階段的入圍名單後，晉級的參賽者如退出比賽，仍然需要支付相關參加費用及宣傳費用。

25. 如參賽公司虛報任何參賽者的資料，所有由該公司提名的參賽者，將會被取消參賽資格，而相關費用亦不獲發還。

26. 協會有權使用參賽公司提供的資料，作宣傳及推廣傑出服務獎的用途。
27. 不論任何原因，如得獎者不參與任何宣傳活動，所屬公司仍須支付有關宣傳費用。

28. 在面試當天，如天文台在上午7時或以後仍然懸掛八號颱風訊號或以上，全日所有面試將會取消。
29. 在面試當天，如天文台懸掛黑色暴雨訊號，所有面試將會如期進行。
30. 如比賽因天氣或其他原因取消，協會將會另行通知參加機構，有關獎項的評分方法，協會保留一切替代安排及評分的最終決定權，亦毋須對決定作任何解釋。

31. 海外考察團是本協會給予傑出服務獎得獎者的其中一項獎勵，參與名額僅限得獎者本人，不得轉讓或退款。

32. 海外考察團是本協會給予傑出服務獎得獎者的其中一項獎勵，參與名額僅限得獎者本人，不得轉讓或退款。