日本零售行業充分體現其獨特而出色的待客之道。 協會每年均會為傑出服務獎得獎者舉辦海外考察團，除了作為對他們的肯定之外，亦讓他們有機會親身觀摩日本零售業的優質服務，同時亦可以與其他零售同業交流服務心得。

今年考察團於2016年3月14至19日到訪東京，共有42位團員，當中包括33位2015傑出服務獎得獎者。透過日本零售協會的安排，考察團一共到訪8個機構，包括便利店、百貨公司、電器店、食品店、家具店、商場及超級市場；並由各機構的管理人員分享公司的服務理念。

是次考察團能完滿舉行，實有乃日本零售協會的大力支持，並對以下考察單位深表謝意

• Greenhouse
• LaLaport FUJIMI (Mitsui Fudosan)
• Life Corporation Oshiage Branch
• MARK IS みなとみらい
• MARINE&WALK YOKOHAMA
• Mitsukoshi Nihonbashi Main Store
• Nitori Oshiage-Ekimae Branch
• Nojima LaLaport FUJIMI Branch
• Seven & I Holdings. Ito Training Center

2016年傑出服務獎的參加人數為514 人，分別來自90個品牌。基層級別劃分為18個組別，而主管級別分為13個組別，另有爲零售業「職」學創前路先導計劃學員而設的「Earn & Learn學生組別」。本年，大會亦新增社企組別及「傑出服務店舖」。

2016年傑出服務獎第二階段準決賽評審結果已公佈。入圍者將進入2016年10月20日舉行的總決賽面試。

2016年傑出服務獎第三階段總決賽面試己於2016年10月20日完成。總決賽入圍名單亦在同日刊登於香港經濟日報及am730。

得獎名單會於2016年11月3日舉行的結果發布會上公佈。

2016傑出服務獎得獎者已於2016年11月3日的結果發佈會宣佈。在各組別中，大會分別選出18位基層及13位主管級別得獎者，而Earn & Learn 學生獎及本年新增設的社企組別，則各有參賽者奪得金、銀、銅獎。在所有參賽者中，大會亦各分別選出三隊代表同一機構並表現最優秀的4 位參賽者，成為「最佳服務團隊獎」及「最具潛質品牌獎」的得獎者。大會亦挑選出10間「傑出服務店舖」，分別頒以金、銀、銅獎及嘉許證書，以作嘉許。

所有得獎者及總決賽入圍者獲邀出席香港零售管理協會周年晚會暨頒獎典禮，接受協會頒發的獎座及證書。