香港零售管理協會於2018年3月12日至16日舉辦的日本考察團已圓滿結束，各參加者皆認為是次交流令他們獲益良多。協會舉辦一年一度的考察團，旨在擴闊香港零售從業員的視野，讓他們透過觀摩日本零售的優質服務，以及與當地同業互相交流而得到啟發。此活動亦是協會給予2017傑出服務獎得獎者的其中一項獎勵。
今年考察團共有41位來自25個品牌的團員，當中包括36位2017傑出服務獎得獎者。在旅程中，參加者親身體驗了日本服務文化的精髓、以及當地零售服務運作和員工培訓。相信這次難得的經驗，使參加者深深領略日本零售如何做到超越顧客期望的優質服務。各位零售精英回港後，將會與同業分享這個寶貴經歷，進一步提升香港零售從業員的顧客服務水平。
協會藉此感謝日本零售協會幫忙考察團的籌備工作，並對以下提供參觀考察的單位深表謝意。
探訪的零售機構包括：
2018傑出服務獎的參加人數為501分別來自97品牌。基層級別劃分為18個組別，而主管級別分為14組別，另有S&C新秀組別及為社企而設的「社企組別」。今年，22個品牌報名參加全新的「傑出服務策劃大獎」
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