第一階段：神秘顧客評審
  1. 神秘顧客將在7月期間進行2次探訪，評核參賽者的服務水準。
  2. 達到指定成績之參賽者即可晉級第二階段總決賽。
  • 2次神秘顧客評審獲滿分的參賽者會被選為「優質服務之星」
  • 產品組別入圍者會被委任為「零售大使」 （特別組別不適用)
第二階段：總決賽小組面試
  1. 入圍者將獲邀與評審團會面，並於9月以小組評審形式進行面試。
  2. 計分方法按參賽者在第一階段神秘顧客的評分（佔50%），以及在總決賽面試中的評分（佔50%）來甄選得獎者。